Para distribuidoras de gás e água
Um sistema de pedidos online conectado ao WhatsApp recebe o pedido pronto na primeira mensagem: produto, quantidade, endereço e forma de pagamento.
Você continua usando o mesmo WhatsApp, no mesmo número.
Mesma venda. Mesmo cliente. Tempo de atendimento diferente.
O problema
Quando um cliente liga e ninguém atende, a ligação perdida fica registrada no telefone. Quando ele manda mensagem e ninguém responde em cinco minutos, nada acontece. Nenhum alerta. Nenhum relatório.
O cliente abre outra conversa, pede em outro lugar e recebe o botijão em vinte minutos. Do lado de dentro da distribuidora, esse pedido nunca existiu. É por isso que a perda por atendimento lento é tão difícil de combater: ela não aparece em lugar nenhum e não gera reclamação.
Situação 1
Entre 11h e 13h, e de novo entre 18h e 20h, as mensagens chegam em bloco. Seis conversas abertas ao mesmo tempo. Quem atende responde uma, volta para a outra e perde o fio da terceira.
O cliente que escreveu às 12h04 continua olhando para a tela. Às 12h11 ele já pediu em outro lugar.
Situação 2
Um botijão de 13kg costuma custar esta sequência:
e mais 5 mensagens até o pedido sair
Multiplique por quarenta pedidos no dia. São mais de quinhentas mensagens digitadas por quem também atende telefone e organiza entrega.
Situação 3
O cliente escreveu o número no meio da frase. Quem anotou leu 320 em vez de 302. O entregador rodou vinte minutos a mais, gastou combustível, atrasou as duas entregas seguintes e chegou com o cliente já irritado.
Nada disso é falta de esforço. É falha de processo. O WhatsApp é um excelente canal de conversa e um péssimo formulário de pedido: ele transmite texto, mas não obriga ninguém a informar o endereço completo.
Demonstração
Não vamos pedir que você acredite em promessa. Veja o passo a passo dos dois caminhos.
O cliente manda "boa noite". A mensagem entra na fila junto com outras cinco.
O atendente responde três minutos depois.
O cliente pergunta o preço. O atendente responde.
O cliente pede o produto. O atendente pergunta o endereço.
O endereço vem incompleto. O atendente pergunta o complemento.
O atendente pergunta a forma de pagamento e o troco.
O pedido é anotado no caderno ou repassado por áudio ao entregador.
Cinco a doze minutos de conversa. Uma pessoa ocupada em tempo integral.
O cliente toca no link da distribuidora, salvo no Instagram, no Google ou no QR Code do caminhão.
Vê o catálogo com foto, nome e preço de cada produto.
Escolhe as quantidades tocando nos botões de mais e menos.
Preenche endereço, número, complemento e bairro em campos que não deixam avançar em branco.
Escolhe a forma de pagamento e informa o troco.
Toca em enviar. O pedido chega formatado no WhatsApp da distribuidora.
O atendimento humano se resume a ler e responder: pedido confirmado, chega em 20 minutos.
| Item | Só WhatsApp | Com o sistema |
|---|---|---|
| Mensagens por pedido | 10 a 15 | 1 |
| Endereço completo | Depende do cliente lembrar | Campos obrigatórios |
| Erro de digitação | Frequente | Eliminado |
| Consulta de preço | Sempre pergunta | Está no catálogo |
| Pedidos simultâneos | Um de cada vez | Sem limite |
| Fora do horário comercial | Ninguém responde | Pedido registrado |
Repare na última linha. Hoje, quando a distribuidora fecha às 19h, todo cliente que precisa de gás às 21h30 encontra silêncio. Amanhã de manhã a mensagem estará lá, sem resposta, e o problema dele já foi resolvido por outra pessoa.
A conta
Estatística de mercado não paga conta. O que importa é o número da sua distribuidora. Ajuste os dois campos abaixo.
Abra o WhatsApp da empresa e conte as conversas de ontem que começaram e morreram sem pedido.
3 pedidosSome produto, segundo item e taxa de entrega. Use o ticket médio real.
R$ 110Existe ainda um segundo custo, mais silencioso. Uma família compra gás uma vez por mês, durante anos. O cliente que migrou porque ninguém respondeu não custou um pedido: custou todos os pedidos que ele faria daqui para frente. O pedido perdido é visível. O cliente perdido não é.
A solução
O sistema é uma página na internet que pertence à sua distribuidora. Ela tem um link próprio, que você coloca no Instagram, no Google, no adesivo do caminhão e no cartão deixado na porta do cliente.
Quem toca nesse link vê os seus produtos com foto, nome e preço. Escolhe o que quer, informa onde mora, escolhe como vai pagar e toca em enviar. Nesse momento o sistema monta o pedido inteiro em uma mensagem organizada e abre o WhatsApp da sua distribuidora com o texto pronto.
O pedido chega assim:
No Instagram, no Google, no QR Code do caminhão ou no cartão da porta.
Vê foto, nome e preço, e ajusta a quantidade nos botões de mais e menos.
Rua, número, complemento e bairro em campos que não deixam avançar em branco.
A mensagem chega formatada no WhatsApp da distribuidora, pronta para confirmar.
Simulação da tela que o seu cliente vê. Produtos e preços são os que você informar.
NOVO PEDIDO Cliente: Marcos Andrade Telefone: (47) 9xxxx-xxxx Itens: 2x Botijão de gás 13kg .......... R$ 220,00 1x Galão de água 20L ............ R$ 12,00 Endereço: Rua das Palmeiras, 302, Apto 42, Bloco B Bairro: Centro Referência: em frente à padaria Pagamento: Dinheiro Troco para: R$ 300,00 TOTAL: R$ 232,00
Mesmo pedido da tela ao lado, já formatado no WhatsApp da distribuidora.
Sem aplicativo, sem cadastro, sem senha, sem login. Ele abre o link, escolhe e envia. Quem hoje consegue mandar uma mensagem consegue usar.
Mesmo WhatsApp, mesmo celular, mesmo número. Nada muda no seu equipamento. O que muda é o formato em que o pedido chega até você.
Quem preferir pedir por mensagem continua pedindo por mensagem. O sistema não substitui o seu atendimento. Ele tira do atendimento a parte repetitiva.
O que muda na prática
O atendente deixa de digitar e passa a confirmar. O tempo gasto perguntando endereço passa a ser usado para atender o próximo cliente.
A página não entra em fila. Dez pessoas montam o pedido no mesmo minuto. No pico, é a diferença entre atender dez e atender três.
Rua, número, complemento e bairro em campos separados e obrigatórios. O entregador para de rodar atrás de endereço e faz mais entregas com o mesmo combustível.
Boa parte das conversas começa e termina em "quanto tá o gás?". Com o catálogo publicado, quem chega no botão de enviar já decidiu comprar.
O pedido feito às 22h fica registrado com todos os dados. Você decide se entrega na hora ou logo cedo. O que não acontece mais é o cliente encontrar silêncio.
Água, mangueira, registro e segundo botijão aparecem no catálogo para todo mundo. Quem ia pedir só gás vê os outros produtos.
O que está incluso
Cada produto entra no catálogo com foto, descrição e preço. Se a sua distribuidora vende mangueira, registro ou água em fardo, esses itens entram do mesmo jeito.
QR Code impresso e link curto. O mesmo endereço de pedidos serve para o adesivo do caminhão, a porta da loja, o botijão devolvido e o panfleto de condomínio. Quem aponta a câmera cai direto no catálogo.
Comparação
A distribuidora não consegue atender todo mundo rápido o suficiente no pico. Existem três formas de reagir.
| Caminho | Custo no ano | Custo por mês | Atende fora do horário | Atende vários ao mesmo tempo |
|---|---|---|---|---|
| Continuar como está | O valor da sua perda | A perda do mês | Não | Não |
| Contratar mais um atendente | Salário e encargos x 12 | Salário e encargos | Não | Não |
| Instalar o sistema | R$ 790 | R$ 65,83 | Sim | Sim |
Um atendente contratado custa salário, encargos, transporte, décimo terceiro e férias. Um único mês dele custa mais do que o sistema custa no ano inteiro, e ele continua digitando treze mensagens por pedido, não trabalha às 22h e não atende dez clientes ao mesmo tempo. Repare na coluna do custo mensal: o sistema custa por mês menos do que um botijão de 13 kg.
O investimento
R$ 1.190
R$790
por ano · equivale a R$ 65,83 por mês
São R$ 2,16 por dia. Se a sua distribuidora perde sete pedidos por ano por demora no atendimento, o sistema já se pagou. O que vier depois disso é margem que hoje está indo para o concorrente.
Você fala direto com quem faz a configuração. Sem intermediário, sem vendedor.
Antes de decidir
Serve para qualquer distribuidora que receba pedido pelo WhatsApp. Não importa se você vende só gás, só água ou os dois, nem se tem um entregador ou seis. O catálogo é montado com os produtos e os preços que você informar, incluindo gás de 45kg para restaurante e água em fardo.
Do lado do cliente, é mais simples do que mandar uma mensagem: ele toca no link, toca nos produtos e preenche o endereço.
Do seu lado não existe uso. O pedido chega no WhatsApp que você já abre todos os dias. Se você sabe ler uma mensagem, você sabe operar o sistema.
Não. Nem você, nem o seu cliente. Não existe aplicativo para baixar, programa para instalar ou equipamento para comprar. O sistema fica na internet e o pedido chega no seu WhatsApp.
Funciona, e é onde ele mais funciona. A maioria dos pedidos de gás e água é feita pelo celular, e a página foi construída para telas pequenas, com botões grandes e poucos campos. Também funciona em computador e tablet, sem diferença.
Nós fazemos. Você envia o nome da empresa, a logomarca, a lista de produtos com os preços e o número do WhatsApp. Devolvemos o sistema pronto para usar, com o catálogo montado. Você não mexe em nada técnico em nenhum momento.
Porque o sistema precisa de hospedagem, endereço na internet, certificado de segurança e manutenção para continuar no ar todos os dias do ano. A anuidade de R$ 790 cobre isso e o suporte do período, sem taxa por pedido e sem percentual sobre as suas vendas.
Na prática são R$ 65,83 por mês, ou R$ 2,16 por dia. Um único pedido recuperado por mês já cobre o ano inteiro.
Você altera o preço em uma tela simples, sem ajuda. Se preferir, durante o período de suporte inicial nós fazemos a alteração para você.
Esse é exatamente o motivo pelo qual o sistema não exige cadastro nem senha. Quem consegue mandar uma mensagem de WhatsApp consegue tocar em dois botões e digitar o próprio endereço. E quem preferir continuar pedindo por mensagem continua pedindo por mensagem.
O prazo de entrega é de 3 dias úteis após o envio da lista de produtos, dos preços e da logomarca. A contagem começa quando o último desses itens chega, não quando o pagamento é feito.
Prova
Nenhum argumento desta página vale mais do que você testar o sistema com as próprias mãos. Abra a demonstração, monte um pedido como se fosse um cliente seu e veja a mensagem que chega no final. Leva menos de um minuto.
Número do pedido, data, hora, itens com valor unitário, total e observação. Tudo em uma única mensagem, sem nenhuma pergunta feita pelo atendente.
Os dados do cliente aparecem ocultados nesta imagem por privacidade. No seu WhatsApp eles chegam completos, prontos para repassar ao entregador.
Captura de tela real de um pedido recebido pelo sistema.
O próximo passo
Na primeira, tudo continua como está: os pedidos do pico se acumulam, as mensagens de 22h seguem sem resposta e a perda continua invisível. Na segunda, o cliente que abre o seu link às 22h30 escolhe dois botijões, informa o endereço e recebe a confirmação. A venda aconteceu.
Não há contador regressivo nesta página e o preço não expira em cinco minutos. Me mande o nome da sua distribuidora e a cidade. Respondo com a demonstração e com o que preciso para montar o seu catálogo. Se depois disso você concluir que não faz sentido, é só dizer. Não insisto.